NoteRepair é uma plataforma desenvolvida para facilitar a interação entre clientes e técnicos de reparo de equipamentos, permitindo que gerentes, técnicos e clientes acompanhem e gerenciem reparos e orçamentos em tempo real. O sistema é estruturado de forma a atender aos requisitos funcionais e não funcionais descritos nas histórias de usuário.
Para o design das páginas, foi utilizado o Figma, uma ferramenta robusta para a criação e prototipação de interfaces. O controle de versionamento das documentações e histórico de alterações foi gerenciado através do Confluence, uma plataforma que facilita a colaboração e o gerenciamento de projetos.
O user flow representa o caminho que cada tipo de usuário percorre dentro da plataforma NoteRepair. Ele está dividido em três principais categorias: Gerente, Cliente e Técnico, com cada um acessando funcionalidades específicas para suas necessidades.
O gerente tem o papel de supervisionar a equipe técnica, gerar relatórios e acompanhar o andamento dos pedidos de reparo. Ele pode:
- Cadastrar e gerenciar técnicos.
- Acompanhar a fila de pedidos de reparo e verificar as informações detalhadas de cada um.
- Gerar relatórios financeiros e de reparos.
- Controlar as permissões dos colaboradores.
O cliente utiliza a plataforma para acompanhar o status dos reparos solicitados e criar novas solicitações. As funcionalidades principais incluem:
- Visualizar a lista de reparos solicitados e acompanhar o status de cada um.
- Criar novas solicitações de reparo, fornecendo informações detalhadas sobre o equipamento.
- Comunicar-se com o técnico responsável pelo reparo através de um chat.
Os técnicos podem visualizar a fila de reparos e atualizar o status dos serviços. Suas principais responsabilidades são:
- Acessar a lista de reparos.
- Atualizar o status de um reparo específico (Em Análise, Manutenção, Enviado).
- Comunicar-se com os clientes via chat.
Esta é a página de entrada do site, onde o cliente tem o primeiro contato com a plataforma. Aqui, o cliente pode realizar o login ou se cadastrar para ter acesso ao sistema e, posteriormente, criar novas solicitações e acompanhar seus reparos.
- Login e Cadastro: O cliente pode realizar o login caso já tenha uma conta, ou pode optar por se cadastrar fornecendo as informações necessárias.
- Primeiro Contato com o Sistema: Esta página oferece uma introdução básica sobre o serviço, valores e missão da empresa, além de informações de contato e localizações.
Após o login, o cliente tem acesso à sua página inicial, onde pode visualizar todas as suas solicitações de reparo e seu status atual.
- Listagem de Reparo Solicitado: Aqui, o cliente pode visualizar todos os reparos solicitados e acompanhar o status de cada um, como "Em análise", "Manutenção", "Enviado" ou "Recebido". O cliente também pode acessar os detalhes de cada reparo, como histórico de atualizações e status.
- Criação de Solicitação de Reparo: O cliente pode preencher um formulário detalhado sobre o dispositivo e o problema, além de informar dados de envio e coleta para um novo pedido de reparo.
Nesta interface, o cliente pode solicitar um orçamento para o reparo do dispositivo. O formulário inclui campos para a marca, modelo e uma descrição do problema, além de endereços de coleta e entrega do equipamento.
- Descrição do Problema: O cliente deve fornecer detalhes sobre o defeito do dispositivo.
- Endereços: Campos para inserir o endereço de coleta e entrega.
Essa funcionalidade permite que o cliente e o técnico se comuniquem diretamente. Através do chat, o cliente pode se comunicar com o técnico para eventuais duvidas em cada parte do processo.
- Gráfico de Progresso: Representação visual do status do reparo.
- Comunicação Direta: Chat em tempo real entre cliente e técnico.
O técnico tem acesso a uma visão mais geral, onde pode gerenciar e acompanhar todas as solicitações de reparo recebidas pela empresa.
- Listagem de Reparos Gerais: O técnico pode visualizar todas as solicitações de reparo feitas por diferentes clientes, incluindo detalhes como o nome do cliente, a data de criação, o status do reparo e o técnico responsável.
- Gerenciamento de Reparo: O técnico pode acessar os detalhes de cada reparo, atualizar o status e fornecer informações detalhadas sobre o progresso, além de se comunicar diretamente com o cliente via chat para esclarecer dúvidas ou discutir o orçamento.
Essa funcionalidade permite que o técnico se comuniquem diretamente com o cliente. Através do chat, o técnico pode informar o progresso do reparo, negociar orçamentos e esclarecer dúvidas.
- Gráfico de Progresso: Representação visual do status do reparo.
- Comunicação Direta: Chat em tempo real entre cliente e técnico.
- Atualização de Status: O técnico pode atualizar o status do reparo diretamente da conversa.
- Orçamento: Detalhamento do valor estimado para o reparo.
Esta é a página inicial acessada pelo gerente. Ela contém diversas funcionalidades relacionadas ao gerenciamento de colaboradores, supervisão da fila de pedidos e emissão de relatórios. O gerente tem controle completo sobre os técnicos e pode visualizar o progresso de cada reparo.
- Cadastro e Gerenciamento de Colaboradores: O gerente pode adicionar novos técnicos e gerenciar suas permissões.
- Permissões: Controle sobre as permissões de cada colaborador.
- Fila de Processamento de Pedidos: O gerente pode visualizar todos os pedidos de reparo em andamento e acessar informações detalhadas sobre cada um.
- Emissão de Relatórios: O gerente pode gerar relatórios sobre finanças, reparos e transações, com opção de exportação em PDF ou XLS.
Esta página é acessada tanto pelos técnicos quanto pelos gerentes. Ela apresenta a lista de todos os pedidos de reparo em andamento, com detalhes como cliente, data de criação, status atual e o técnico responsável. A partir desta tela, o gerente ou o técnico pode editar o pedido ou acessar detalhes mais específicos.
- Pedidos em Andamento: Visualização dos pedidos com opções de filtragem e edição.
- Ações Disponíveis: Visualizar detalhes, editar ou mudar o status do reparo.
A página de relatórios permite ao gerente gerar, visualizar e exportar relatórios detalhados sobre os processos de reparo, o desempenho financeiro da empresa e as transações realizadas. Há três tipos principais de relatórios que podem ser gerados: financeiros, de reparo e transações.
- Tipos de Relatório: Finanças, reparos, e transações.
- Exportação: PDF e XLS disponíveis para download.
- Criação de Relatórios: Formulário para criar novos relatórios com detalhes como status, responsável e tipo de relatório.
